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Séance plénière - La Grande conférence : L’expérience patient : un enjeu crucial pour améliorer notre système de soins !
La Grande conférence : L’expérience patient : un enjeu crucial pour améliorer notre système de soins !
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• 2025
00 : 21 : 59
éthique, S.F.R. Également, romain pommier, membre de ce comité, et le professeur laurence Rocher, qui, elle, est responsable du groupe infopassion de la SFR. Voilà. Alors, la pratique, comment on fait? — Bonjour à tout le monde. Merci pour cette invitation. Je suis très honorée de me pencher avec vous sur ce sujet. Alors j'ai d'abord un commentaire. Le vécu d'une personne n'est pas la satisfaction de cette personne. C'est très important. Et à propos de sémantique, je vais tout de suite demander au professeur laurence Rocher, avec laquelle je suis ravie de partager ce moment, qu'elle nous mette au clair les différences entre patient-expert, patient-traceur et vécu-patient. Merci laurence. Merci à tous les organisateurs. Oui effectivement on est un petit peu perdus et les acteurs de santé aussi sont perdus dans tous ces noms qui reviennent dans les conversations mais on ne sait plus à qui attribuer le rôle en fait. Le patient traceur c'est une méthode qui est essentiellement utilisée pour les certifications et qui va même, il n'y a pas forcément de patient physique mais pour lequel lors des certifications on va suivre le parcours grâce aux dossiers informatisés. Et donc c'est une méthode, les services commencent à adhérer beaucoup lors des certifications et ça aide au fur et à mesure des années à cette méthode pour toujours améliorer la qualité des soins. Par contre effectivement le patient expert c'est très différent, c'est une personne physique, humaine et ils sont je trouve pas mal
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développé dans les centres oncologiques essentiellement. Ils ont pu avoir plusieurs dénominations et ils peuvent être ou non rémunérés par l'institution. Ils sont affiliés en général dans un hôpital, c'est un patient qui a vécu un parcours de soins très souvent oncologique et qui a le désir de partager et d'aider les autres patients qui passent par ce même parcours de soins. et donc souvent maintenant il y a des bureaux à l'entrée dans les centres hospitaliers qui permettent d'identifier clairement ces espaces de communication adaptés et voilà, ces patients experts nous aident également dans l'organisation des soins des établissements. Et donc il faut effectivement différencier ça. Le vécu des patients effectivement, comme tu le disais, ça n'a rien à voir. Et les équipes se forment aux enquêtes de satisfaction, etc. en sachant qu'effectivement, c'est comme dans tous ces progrès qui vont changer la hiérarchisation des relations entre les soignants et les soignés, et bien il y a toujours, c'est toujours un work in progress, puisque beaucoup de patients avec des déficits cognitifs, des patients des enfants, des bébés, etc. et bien bien sûr ne peuvent pas relater leur expérience ou leur vécu ou leur satisfaction. Merci laurence. Donc nous parlons bien du vécu d'une personne dans son parcours de soins. Je dis bien d'une personne parce que dans le dépistage, par exemple, ce n'est pas un patient, c'est une personne.
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Et en plus, le terme personne a l'avantage d'un genre différent de patient. Donc j'aime bien le terme de personne, ça peut être nous. Et c'est important de le savoir. Alors, effectivement, laurence a abordé ce point. On est bien centré sur le vécu d'une personne dans son parcours de soins et non pas sa satisfaction. Mais les personnes que l'on va interroger, ce n'est pas tout le monde. C'est une personne qui est forcément francophone. C'est une personne qui a le temps de répondre au questionnaire. C'est une personne qui a envie de répondre au questionnaire. C'est une personne qui est en capacité de le faire, qui n'a pas de handicap mental. Et donc, on va... C'est très bien de recueillir le vécu d'une personne. Mais je vais demander à romain ceux qui pensent du fait que ce recueil de paroles est forcément ciblé sur une catégorie de population. Et donc, comment on fait pour essayer de recueillir une parole qui est un peu moins visible, un peu moins évidente, un peu moins simple à recueillir? Alors, merci catherine pour cette question. La situation que tu décris, c'est des situations, et comme vous l'avez évoqué tout à l'heure, de vulnérabilité de patients qui ne sont pas forcément, ou de personnes qui ne sont pas forcément en état de s'exprimer, ça peut être un contexte de grand âge, ça peut être un contexte pédiatrique, de situation de handicap, mais aussi des personnes transsexuelles ou d'origine ethnique et culturelle très différente de la nôtre.
Nicolas Laurent
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